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En Comfortwaxflame, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos artesanales. Cada pieza es cuidadosamente creada y revisada antes de salir de nuestro taller en Bogotá. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y queremos que estés completamente feliz con tu compra.
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu producto. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu devolución.
Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de tarjeta.
Los costos de envío original no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso, a menos que la devolución sea por un defecto de fabricación o error de nuestra parte.
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás devolver el artículo original y realizar una nueva compra. Contáctanos para coordinar este proceso de manera eficiente.
Si recibes un producto dañado durante el envío o con un defecto de fabricación, contáctanos inmediatamente. Te pediremos que proporciones fotografías del daño o defecto.
En estos casos:
Es importante que reportes cualquier daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Los costos de envío para devolver un producto son responsabilidad del cliente, excepto en los siguientes casos:
Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro para las devoluciones, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
Te recomendamos inspeccionar cuidadosamente tu producto al recibirlo. Verifica que:
Si encuentras algún problema, contáctanos lo antes posible para resolverlo rápidamente.
Entendemos que cada situación es única. Si tienes circunstancias especiales que no están cubiertas por esta política, contáctanos. Evaluaremos tu caso individualmente y haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una solución satisfactoria.
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con una devolución, estamos aquí para ayudarte:
Comfortwaxflame
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Teléfono: +57 315 2917121
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Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00.